Chính sách đổi trả

I. Quy định về đổi trả sản phẩm

I.1 NHỮNG SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ: sản phẩm không có khắc/in một thiết kế/hình ảnh/chữ cụ thể nào đó (các sản phẩm không có sẵn và làm theo đơn hàng nếu yêu cầu đổi hàng có thể áp dụng phí từ 10-15% tuỳ trường hợp)

I.2 NHỮNG SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ: sản phẩm có khắc/in một thiết kế/hình ảnh/chữ cụ thể nào đó. Chỉ được bảo hành nếu có lỗi do nhà sản xuất.

1. Với khách hàng mua online:

• Quý khách được kiểm tra hàng trước khi nhận hàng. Được phép từ chối nhận hàng nếu hàng không đúng mô tả, đặt hàng.
• Sản phẩm đã nhận sẽ được đổi hàng trong vòng 3 ngày. Không được hỗ trợ trả hàng.

2. Với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:

- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm đã mua trước khi rời khỏi cửa hàng. Sản phẩm sau khi mua sẽ được hỗ trợ đổi hàng, không được hỗ trợ trả hàng.

- Sản phẩm sale, sản phẩm làm theo yêu cầu, sản phẩm có khắc/in họa tiết sẽ không được hỗ trợ đổi hoặc trả.

II. Quy trình đổi trả sản phẩm

1. Trả sản phẩm:

a. Điều kiện trả hàng:

• Trả hàng khi sản phẩm bị lỗi thuộc về nhà sản xuất.
• Thời gian trả hàng: 3 ngày
• Sản phẩm thỏa điều kiện đổi trả ở mục I.1

b. Thủ tục trả hàng:

• Bước 1: Liên hệ với store hoặc inbox facebook cho chúng tôi qua hình ảnh để xác định lỗi sản phẩm có thuộc diện trả hàng hay không?
• Bước 2: Nếu được trả hàng nhân viên sẽ hướng dẫn thủ tục trả hàng cho quý khách:

Store: sẽ được xử lý trực tiếp tại cửa hang.

Online: Quý khách vui lòng gửi hàng về kèm mẫu giấy ghi thông tin (Lý do trả hàng + Tên + SĐT + Thông tin ngân hàng của quý khách….). Khi nhận được hàng chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và chuyển khoản hoàn tiền cho quý khách hàng.

2. Điều kiện đổi sản phẩm:

a. Điều kiện đổi hàng:

• Sản phẩm còn mới chưa qua sử dụng.
• Thời gian đổi hàng: 3 ngày
• Sản phẩm thỏa điều kiện đổi trả ở mục I.1
• Sản phẩm đổi mới: có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ (không hoàn lại tiền nếu sản phẩm có giá trị thấp hơn).

b. Thủ tục đổi hàng:

• Bước 1: Liên hệ với store hoặc inbox facebook cho chúng tôi để kiểm tra sản phẩm quý khách muốn đổi.
• Bước 2: Nếu được trả hàng nhân viên sẽ hướng dẫn thủ tục trả hàng cho quý khách:

Store: sẽ được xử lý trực tiếp tại cửa hàng.

Online: Quý khách vui lòng gửi hàng về kèm mẫu giấy ghi thông tin (Sản phẩm mới muốn đổi + Tên + SĐT +…). Khi nhận được hàng chúng tôi sẽ gọi lại xác nhận thông tin và tiến hành đổi hàng cho quý khách.

III. Chi phí đổi, trả sản phẩm:

• Nếu sản phẩm thuộc về lỗi Đặng Case xin chịu mọi chi phí đổi/trả sản phẩm khi phát sinh.
• Nếu đổi hàng do quý khách có nhu cầu: Chi phí đổi hàng quý khách sẽ chịu.